Un'app cliente per palestre può cambiare il modo in cui vengono gestite alcune delle richieste più frequenti della giornata.
“Quando c'è la lezione?”
“Posso prenotarmi?”
“Ho ancora lezioni?”
“Mi puoi dire quando posso venire?”
Sono domande assolutamente normali.
Il problema nasce quando ogni giorno arrivano decine di richieste simili e tutte devono necessariamente passare dal titolare o dalla reception.
A quel punto non stai più soltanto gestendo la tua struttura.
Stai anche facendo da centralino.
Il tempo del titolare non dovrebbe essere occupato dalle stesse domande
Immagina una normale giornata di lavoro.
Stai controllando l'organizzazione della struttura e arriva un messaggio.
Rispondi.
Dopo qualche minuto arriva una telefonata.
Rispondi anche a quella.
Poi un altro cliente scrive per sapere quali lezioni sono disponibili.
Un'altra interruzione.
Nessuna di queste richieste è particolarmente complessa.
Ma sommate durante la giornata possono trasformarsi in un'attività continua.
Il problema, quindi, non è necessariamente la quantità di lavoro.
È quante operazioni dipendono ancora direttamente da te.
Quando il cliente può trovare da solo le informazioni
Non tutte le informazioni devono necessariamente essere fornite manualmente dal titolare.
Se un cliente vuole semplicemente sapere quali lezioni sono disponibili, perché dovrebbe essere obbligato a scrivere?
Se vuole prenotarsi, perché dovrebbe aspettare una risposta?
È proprio qui che entra in gioco l'App Cliente di App Palestre (gestionale).
Attraverso l'app, il cliente può consultare le lezioni e prenotarsi in autonomia.
In questo modo una parte delle operazioni passa direttamente nelle mani della persona che deve effettuarle.
Più autonomia per il cliente
L'autonomia non significa lasciare il cliente da solo.
Significa mettergli a disposizione gli strumenti necessari per fare determinate operazioni senza dover contattare continuamente la struttura.
Il cliente può consultare le lezioni disponibili.
Può verificare ciò che gli interessa.
Può effettuare la prenotazione in autonomia.
E per ogni operazione che non richiede necessariamente l'intervento del titolare, c'è una richiesta in meno da gestire manualmente.
È una differenza piccola?
Nella singola prenotazione può sembrare di sì.
Ma quando le richieste si ripetono ogni giorno, il risultato può diventare molto più significativo.
Meno messaggi, meno telefonate
La gestione manuale delle prenotazioni può creare una serie di attività collaterali.
- Rispondere.
- Controllare.
- Comunicare.
- Confermare.
- Ripetere.
Con un sistema che permette al cliente di gestire direttamente le proprie prenotazioni, una parte di questo lavoro può essere spostata dall'operatore al cliente.
Il titolare può quindi ridurre il tempo dedicato alle richieste ripetitive.
E questo significa poter tornare a concentrarsi sulle attività che richiedono davvero la sua attenzione.
Non è solo una questione di palestra
Anche in uno studio Pilates, Yoga, danza o in un'altra struttura che organizza lezioni possono arrivare continuamente richieste relative agli orari e alle prenotazioni.
Il meccanismo è sempre simile.
Il cliente ha bisogno di un'informazione.
Il cliente contatta la struttura.
Qualcuno deve rispondere.
E la stessa situazione si ripete con altre persone.
L'App Cliente permette di affrontare proprio questo tipo di gestione, offrendo ai clienti un punto attraverso cui consultare le lezioni e prenotarsi autonomamente.
Il titolare torna a fare il titolare
La tecnologia non dovrebbe aggiungere complessità.
Dovrebbe aiutare a eliminare quelle attività ripetitive che assorbono tempo senza richiedere necessariamente l'intervento di una persona.
L'App Cliente di App Palestre (gestionale) nasce proprio con questa logica.
Il cliente può gestire in autonomia le proprie prenotazioni.
Il titolare può ricevere meno richieste ripetitive.
E la struttura può organizzare meglio il rapporto tra clienti e prenotazioni.
Non significa che il contatto umano scompaia.
Significa che non ogni domanda deve necessariamente passare dal titolare.
Una piccola modifica che cambia la gestione quotidiana
Spesso quando si parla di organizzazione si pensa alle grandi operazioni.
In realtà, una parte importante del tempo viene consumata da tante piccole attività ripetute.
Una telefonata.
Un messaggio.
Una conferma.
Una prenotazione.
Una domanda sull'orario.
Sono tutte attività semplici, ma quando si accumulano diventano parte consistente della giornata.
Permettere al cliente di occuparsi autonomamente di ciò che può gestire da solo significa ridurre questo tipo di lavoro.
E lasciare al titolare più tempo per occuparsi della propria struttura.
Perché il tuo lavoro è gestire l'attività.
Non fare da centralino.
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